水务热线服务管理系统-上海见识环保科技有限公司

水务热线服务管理系统内容介绍

研发背景

水务企业作为公共事业服务企业，用户满意率是考核供水企业的核心指标。呼叫中心为供水企业提供了良好的可接入性、高质量的客户沟通能力与准确周到的客户服务，通过水务服务热线管理系统提供的大量历史数据、客户资料以及基于服务质量分析与考核的各种报表的分析整理，使得供水企业能够借助于优异的技术手段建立起直接面向客户、高质量、高效率的服务体系，及时了解客户信息，为持续提升服务能力提供重要参考依据，有助于树立企业的良好形象，产生良好的社会效益。

客户挑战

客户来电时，不能及时查询客户的基本信息、历史成交记录及服务记录

客户的集中来电时段和对水司客户的服务质量无法把控

客户来电反映的用水服务问题，难以有效管理后续处理过程

对企业的员工服务质量无法用准确的数据进行考核和有效管理

价值优势

建立统一来电管理，提供水务 24 小时不间断的热线服务，实现集中的来电受理与过程反馈

全面的工作质量指标分析，实时掌握呼叫中心运行情况

来电诉求问题过程规范化、自动化，进度实时跟踪，确保问题及时并一次性解决

强大的来电数据统计与分析，为进一步提升服务质量和来电高峰预测等提供参考依据

适用场景

水务服务热线管理系统帮助管理客户在用水各环节中的投诉、查询、咨询、报修、建议等原因的来电处理和反馈

咨询

电话

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